Kund

År

Roll

Metoder

Konsultbyrån där jag arbetade hade varit Convinis digitala partner sedan starten av deras digitala resa, över tio år tillbaka. Under den tiden utvecklade och förbättrade vi kontinuerligt deras produkter för att optimera kundupplevelsen och öka konverteringen.

Utöver detta arbetade vi även med olika experimentella projekt. Ett exempel är Convini Go, ett system som med hjälp av AI och maskininlärning lär sig att förstå när en kund plockar en vara från butiken och identifierar vilken typ av vara det är.

KONCEPT

Convinis automatiserade butiker är utformade som kyl- och frysskåp och placeras främst i kontorsmiljöer, exempelvis i lunchrum. Varje butik är utrustad med en pekskärm och en handscanner för att hantera köp.

Användaren registrerar sig och loggar in via BankID i appen. Därefter plockar hen ut varor, scannar dem och ser alla transaktioner direkt på skärmen. Fakturering sker digitalt och i efterskott, en gång per månad.

Varannan vecka skickas kampanjerbjudanden ut via mail, butiksskärmen och appen, vilket skapar fler interaktionspunkter med kunderna.

Convini har idag cirka 1 400 butiker i Stockholm, Göteborg och Malmö, samt en etablering i Tyskland.

MIN ROLL

Under två år arbetade jag med Convini i rollen som UX/UI- och tjänstedesigner. Jag bidrog även med min bakgrund inom reklam och marknadsföring när det behövdes samt ansvarade för UX-copy i den nya appen.

EXEMPEL PÅ UPPDRAG

• Öka merförsäljning genom motion graphic-kampanjer på butikernas pekskärmar
• Experimentellt projekt där kunder kunde skicka gåvor till varandra
• Utveckling av en ny mobilapp för den svenska och tyska marknaden

NY MOBILAPP

Under ett år arbetade jag med att utveckla en ny app som lanserades i Sverige och Tyskland.

Funktioner i appen:

• Låsa upp butikens dörrar
• Automatisk låsning av appen vid obetalda fakturor, med möjlighet att låsa upp genom betalning
• Ändra betalmetod
• Se transaktionshistorik
• Ta del av aktuella kampanjer
• Scanna kampanjerbjudanden via streckkod
• Se hela butikens varusortiment med bilder, priser och produktinformation
• Önska produkter till specifika butiker
• Visa produktreels för inspiration

KUNDNYTTA

✔ Strategisk rådgivning och innovationsstöd – Jag fungerade som bollplank direkt mot Convinis ledningsgrupp och bidrog till att diskutera, testa och utveckla innovativa idéer och lösningar över olika verksamhetsområden.

✔ Ny, genomtänkt app – Convini fick en helt ny app, utvecklad från grunden med ett nytt perspektiv. Jag var med hela vägen – från research och skisser till flödesdesign, funktionslösningar och slutligen pixelperfekt UI-design.

✔ Helhetssyn och innovativa lösningar – Min styrka i samarbetet låg i min holistiska förståelse för produkten, min förmåga att hitta kreativa lösningar och att skapa en funktionell och användarvänlig design.

Se prototyp Xd low-fidelity wireframe