Kund

År

Roll

Uppgifter

Med hög säkerhet skannar Svipe-Id över informationen från ditt pass eller id-kort, körkort till din smartphone. Ett digital id-handlingen skapas som du kan använda att identifiera dig med hos tjänster som tillhandahåller Svipe-Id.

Kunden ville att produkten skulle fungera för den globala marknaden helst så snart som möjligt. Det fanns även tankar att tjänsten skulle kunna användas som en form av Covid-19 pass.

Fler problem att ta hänsyn till:

• Hur får vi användaren att förstå hur han/hon scannar in sitt pass med sin telefon?
• Hur får vi användaren att placera sin telefon i rätt position gentemot ID-dokumentet (det går oftast inte att se var på dokumentet som bio-chippet är placerat)
• Hur får vi användaren att våga scanna sitt ID och på distans?
• Hur får vi tekniken att fungera med olika pass i 130 olika länder (de är gjorda olika)?
• Hur pratar vi med användare i 130 olika länder med olika kulturer (i Afrika betyder det t.ex otur att kopiera någons ID)?

Arbetsprocess
Kunden är själv programmerare och utvecklade appen ihop med våra utvecklare. När jag blev inkopplad hade de byggt en första betaversion. Den var dock så tekniskt komplicerad att ingen som inte var insatt, kunde förstå hur de skulle göra för att scanna sitt pass.

Jag började med att ta fram förslag på hur man kunde förenkla processerna genom enkla wireframes. Efter några korrekturvändor tog vi fram en första design.

Byggde en riktig app som prototyp
Tanken var att vi skulle testa appen remote i 140 olika länder och då var det en fördel om den gick att ladda ner från Google Play och Apple Store. Vi var också säkra på att ingen kommer våga ladda upp sin viktiga id-data om appen känns halvfärdig, därför valde vi att bygga en så bra MVP-version som möjligt för inför remote-testerna.

Hjälp-guide
Då vi såg att många körde fast i början implementerade vi en dynamisk användarguide med illustrationer som hjälp.

Remote användartest
Svipe ville testa om det tekniskt var möjligt att scanna pass och ID-kort i de 140 länder där de visste att NFC-tekniken var implementerad. Eftersom det av naturliga själ blir ett för stort projekt att besöka 130 läder och utföra tester på plats, ville vi göra det online genom tjänsten BetaFamily.com

Stor misstro
Det skulle visa sig vara väldigt svårt att få användare runt om i världen att vilja/våga scanna sitt pass med appen. Även fast vi provade att erbjuda USD 50 för 20 minuters arbete.
Men efter många turer och lite lirkande lyckades jag ändå få in cirka 30 stycken. Teknikerna satt i några fall och studerade användarnas beteende i realtid (med 1000 tals mil emellan) för att förstå hur de tekniska problemen som uppstod. Även fast vi inte lyckades testa alla 140 länder fick vi ändå in tillräckligt med användardata.

Low-fidelity wireframes

High-fidelity wireframes

Se prototyp Xd High-fidelity wireframe