Tänk dig en tjänst liknade BankID. Men som människor i 130 länder kan använda. Online eller fysiskt. Svipe ID är en start-up med med två ID-profiler från dotcom-tiden bakom rodret. De vill bli världsbäst på digitalt ID!

Hi-fidelity wireframes dark vs light mode

Kund
Svipe ID AB
År

2020-2021

Roll
  • – Ux-designer
  • – Visual designer
Uppgifter
  • – Flödesschema
  • – Low-fidelity wireframes
  • – Hi-fidelity wireframes
  • – Skriva UX-texter på engelska
  • – Illustrationer, 20 tal
  • – Uppdatering av logotyp
  • – Användartester i 130 länder

Uppdrag: Vara bollplank, hjälpa till att skapa detaljer för hur tjänsten skulle fungera. Vara med och bygga appen. Göra low- och hi- fidelity wireframes.

Svipe-ID scannar chip-informationen som finns i biometriska pass och ID-kort genom att använda telefonens NFC läsare (teknik liknade t.ex. Apple Pay).

Kunden ville skapa en produkt som skulle fungera för den globala marknaden och helst så snart som möjligt. Det var också tänkt att tjänsten skulle kunna användas som en form av Covid-19 pass.

Det fanns fler problemställningar att ta hänsyn till:

  • Hur får vi användaren att förstå hur han/hon scannar in sitt pass med sin telefon?
  • Hur får vi användaren att placera sin telefon i rätt position gentemot ID-dokumentet (det går oftast inte att se var på dokumentet som bio-chippet är placerat)
  • Hur får vi användaren att våga scanna sitt ID och på distans?
  • Hur får vi tekniken att fungera med olika pass i 130 olika länder (de är gjorda olika)?
  • Hur pratar vi med användare i 130 olika länder med olika kulturer (i Afrika betyder det t.ex otur att kopiera någons ID)?

Arbetsprocess
Kunden är själv programmerare och utvecklar appen ihop med våra utvecklare. När jag blev inkopplad hade de byggt en första grund. Den var dock så tekniskt komplicerad att ingen utomstående förstod hur de skulle göra för att scanna sitt pass.

Jag började därför med att ta fram förslag på hur man kunde förenkla processerna genom enkla wireframes. Efter några korrekturvändor tog jag fram en första design.

Byggde en riktig app som prototyp
Eftersom appen till stor del handlar om teknik, var vår insikt att det skulle vara bättre att göra en skarp men enkel version av appen att testa på användarna med direkt. Vi skulle nämligen inte kunna hitta den riktiga problematiken genom bara en Xd-prototyp. Vi ville även testa appen online i 130 olika länder och då var det en fördel om den gick att ladda ner i Google Play.

Digitalt användartest
Svipe ville testa att det tekniskt var möjligt att scanna pass och ID-kort i de 130 länder där de visste att NFC-tekniken var implementerad. Eftersom det blir för stort projekt att besöka 130 läder och utföra tester på plats, ville vi göra det online genom tjänsten BetaFamily.com

Användarguide
Då vi såg att många körde fast i början, satte upp en dynamisk användarguide med illustrationer som hjälp.

Skepsis var stor
Det skulle visa sig vara väldigt svårt att få användare runt om i världen att vilja/våga scanna sitt pass genom en app. Även fast vi provade att erbjuda USD 50 för 20 minuters arbete.
Men efter många turer och lite lirkande lyckades jag ändå få in cirka 30 stycken. Teknikerna satt i vissa fall och studerade användarnas beteende i realtid (med 1000 tals mil emellan) för att förstå de tekniska problemen som uppstod. Även fast vi inte lyckades testa all 130 länder fick vi ändå in tillräckligt med användardata.

Low-fidelity wireframes